Chuyến bay bị delay, hủy chuyến: hành khách được hỗ trợ gì?

Từ ngày 01/7/2026, quyền lợi của hành khách khi chuyến bay bị chậm, hủy được quy định cụ thể hơn theo Nghị định 208/2026 của Chính phủ hướng dẫn Luật Hàng không dân dụng Việt Nam. Nắm các mốc giờ dưới đây giúp bạn biết mình được hỗ trợ gì và yêu cầu đúng lúc.

Các mốc hỗ trợ khi chuyến bay bị chậm

Chậm trên 15 phút: được tính là chuyến bay chậm; hãng phải thông báo và cập nhật giờ khởi hành mới.
Chậm từ 2 giờ: hãng phục vụ nước uống hoặc phiếu dịch vụ tương đương. Nếu chậm do lỗi của hãng, khách được đổi chuyến hoặc đổi hành trình mà không bị thu phụ phí.
Chậm từ 3 giờ: hãng phục vụ thêm đồ ăn hoặc phiếu tương đương. Nếu đã lên máy bay mà chưa rõ giờ cất cánh, khách phải được đưa xuống máy bay (trừ trường hợp ảnh hưởng an toàn, an ninh).
Chậm từ 4 giờ do lỗi của hãng: khách có thể từ chối đổi chuyến và yêu cầu hoàn lại tiền vé (toàn bộ hoặc phần chưa sử dụng).
Chậm từ 6 giờ: hãng bố trí nơi nghỉ phù hợp, trừ khi khách chọn nhận lại tiền vé.

Trường hợp cửa máy bay đã đóng nhưng chưa cất cánh từ 30 phút, hãng phải cung cấp nước uống, bảo đảm thông gió, nhiệt độ và nhu cầu vệ sinh cơ bản.

Khi hãng đổi lịch bay hoặc hủy chuyến

Nếu giờ bay bị đổi sớm hoặc muộn hơn 5 giờ so với vé, khách được thông báo và được chọn hoàn vé, đổi hành trình hoặc chuyển chuyến. Khi chuyến bay bị hủy hoặc khách bị từ chối vận chuyển do lỗi của hãng, khách được chọn đổi hành trình, chuyển chuyến hoặc hoàn toàn bộ tiền vé, kèm chăm sóc tương tự trường hợp chậm chuyến.

Về tiền bồi thường ứng trước, mức cụ thể do Bộ Xây dựng hướng dẫn chi tiết. Hãy hỏi trực tiếp hãng hoặc nơi bán vé về mức áp dụng cho chuyến bay của mình, thay vì dựa vào con số truyền miệng.

Cần làm gì ngay tại sân bay?

Kiểm tra tin nhắn, email của hãng để biết giờ bay mới và nguyên nhân chậm, hủy.
Đến quầy hãng để nhận nước uống, suất ăn hoặc phiếu dịch vụ khi đủ mốc giờ.
Chụp lại bảng thông báo chuyến bay, giữ thẻ lên máy bay, hóa đơn chi phí phát sinh để làm căn cứ khi yêu cầu hỗ trợ.
Nếu mua vé qua đại lý, gửi ngay mã đặt chỗ để được kiểm tra chuyến thay thế còn chỗ.
Nếu có xe đón ở điểm đến hoặc chương trình tour nối tiếp, báo giờ bay mới cho bên đón để điều chỉnh.

Câu hỏi thường gặp

Delay do thời tiết có được hoàn tiền không?

Các quyền đổi chuyến miễn phụ phí, hoàn tiền khi chậm từ 4 giờ được nêu cho trường hợp lỗi của hãng. Nước uống, đồ ăn, nơi nghỉ theo các mốc giờ vẫn là trách nhiệm phục vụ của hãng; nên hỏi quầy hãng về trường hợp cụ thể.

Vé khuyến mãi có được hưởng quyền lợi khi bị hủy chuyến không?

Quyền lợi khi hãng hủy chuyến áp dụng cho khách đã có vé và xác nhận chỗ, không phụ thuộc vé giá thấp hay cao. Điều kiện đổi, hoàn do khách tự yêu cầu thì vẫn theo hạng vé.