Không thấy vali trên băng chuyền sau chuyến bay đến Tân Sơn Nhất có thể khiến hành khách lo lắng, nhất là khi còn phải về Biên Hòa hoặc các khu vực khác tại TP. Đồng Nai. Việc cần ưu tiên là báo ngay tại quầy hành lý thất lạc, giữ thẻ hành lý và phối hợp với hãng để ghi nhận sự việc.
Không thấy hành lý trên băng chuyền: xử lý ngay tại sân bay
Khi không nhận được hành lý ký gửi, hãy tìm quầy hành lý thất lạc để được nhân viên hướng dẫn. Nên ghi nhận sự việc ngay tại khu vực nhận hành lý, thay vì chỉ về nhà rồi mới tìm cách liên hệ.
- Báo tình trạng: cho nhân viên biết chuyến bay và việc chưa nhận được hành lý.
- Xuất trình thẻ hành lý: giữ lại thẻ để đối chiếu thông tin kiện hành lý đã ký gửi.
- Đề nghị lập biên bản PIR: kiểm tra thông tin ghi nhận về hành khách, chuyến bay và hành lý.
- Giữ hồ sơ và đầu mối liên hệ: lưu biên bản, thẻ hành lý và hướng dẫn của hãng để tiếp tục theo dõi.
Nếu nhận được vali nhưng phát hiện thiếu hụt hoặc hư hỏng, hành khách cũng nên báo ngay để ghi nhận cụ thể tình trạng. Khi mô tả, hãy trình bày rõ sự việc và giữ các giấy tờ liên quan.
Sau khi lập PIR, cần tiếp tục làm gì?
Hành khách nên liên hệ hãng vận chuyển theo đầu mối được hướng dẫn, cung cấp thông tin thống nhất và lưu lại các trao đổi. Nếu đã rời sân bay về TP.HCM hoặc TP. Đồng Nai, vẫn cần giữ hồ sơ để phối hợp xử lý.
Khi trao đổi với hãng, hãy hỏi rõ cách gửi khiếu nại bằng văn bản và những tài liệu cần cung cấp. Không nên chỉ chờ thông tin qua cuộc gọi mà bỏ qua việc theo dõi yêu cầu khiếu nại.
- Giữ thẻ hành lý và biên bản PIR.
- Lưu thông tin chuyến bay cùng các trao đổi với hãng.
- Ghi rõ tình trạng chưa nhận được, nhận chậm, thiếu hụt hoặc hư hỏng hành lý.
- Kiểm tra cách gửi hồ sơ và theo dõi phản hồi của hãng.
Các mốc khiếu nại hành lý cần lưu ý
Điều 69 Luật Hàng không dân dụng Việt Nam 2025, số 130/2025/QH15, có hiệu lực từ 01/07/2026, quy định việc khiếu nại bằng văn bản đến người vận chuyển trước khi khởi kiện đối với các trường hợp liên quan đến hành lý ký gửi.
- Mất, thiếu hụt, hư hỏng hành lý: thời hạn khiếu nại là 07 ngày kể từ ngày nhận hành lý, theo quy định tại điểm a khoản 2 Điều 69.
- Hành lý vận chuyển chậm: thời hạn là 21 ngày kể từ ngày người có quyền nhận đã nhận được hành lý.
- Phản hồi khiếu nại: người vận chuyển phải thông báo chấp nhận hoặc không chấp nhận trong 30 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại.
Hãy chú ý sự kiện bắt đầu tính từng mốc. Khi chưa nhận được hành lý, hành khách nên báo ngay, lập PIR và liên hệ hãng để được hướng dẫn hồ sơ; không chờ đến sát thời hạn mới xử lý.
Giới hạn trách nhiệm đối với hành lý trên chuyến quốc tế
Đối với hành trình quốc tế thuộc phạm vi áp dụng Công ước Montreal 1999, giới hạn trách nhiệm liên quan đến hành lý là 1.519 SDR cho mỗi hành khách, áp dụng từ 28/12/2024.
Đây là giới hạn trách nhiệm, không phải khoản bồi thường cố định mà mọi hành khách đều nhận. Hành khách cần liên hệ hãng để được xem xét trường hợp cụ thể và hướng dẫn cung cấp hồ sơ.
Với hành trình nội địa, cần làm việc với hãng về căn cứ và phương án giải quyết theo quy định áp dụng. Không nên tự lấy mức giới hạn quốc tế làm khoản bồi thường mặc định cho chuyến bay trong nước.
Câu hỏi thường gặp
Không thấy vali tại Tân Sơn Nhất, nên tìm ai trước?
Hãy đến quầy hành lý thất lạc tại khu vực nhận hành lý, báo sự việc và đề nghị lập biên bản PIR. Giữ thẻ hành lý để nhân viên đối chiếu và hướng dẫn liên hệ hãng.
Đã lập PIR thì có cần hỏi về khiếu nại bằng văn bản không?
Có. Hành khách nên hỏi hãng cách gửi khiếu nại bằng văn bản, tài liệu cần cung cấp và đầu mối theo dõi. Đồng thời giữ biên bản PIR, thẻ hành lý và các trao đổi liên quan.
Mốc 21 ngày đối với hành lý chậm được tính từ lúc nào?
Theo điểm c khoản 2 Điều 69, mốc này tính từ ngày người có quyền nhận đã nhận được hành lý trong trường hợp vận chuyển chậm. Vì vậy cần lưu thông tin về ngày thực tế nhận lại hành lý.
Chuyến quốc tế có được bồi thường mặc định 1.519 SDR không?
Không. Đây là giới hạn trách nhiệm liên quan đến hành lý cho mỗi hành khách trên hành trình quốc tế thuộc phạm vi Công ước Montreal 1999, không phải khoản chi trả cố định. Việc giải quyết cần được hãng xem xét theo trường hợp cụ thể.
Đọc thêm:
- Chuyến bay bị delay, hủy chuyến: quyền lợi hành khách.
- Đi sân bay Tân Sơn Nhất từ Biên Hòa, Đồng Nai.
- Người cao tuổi đi máy bay: ưu đãi và lưu ý khi bay.
Tư vấn vé máy bay và chuẩn bị hành trình
Khách đặt vé qua TodayTourist có thể liên hệ đầu mối tư vấn để trao đổi thông tin vé và được hướng dẫn liên hệ hãng khi cần. Nếu phát sinh sự cố hành lý, hành khách vẫn nên báo ngay tại sân bay và làm việc trực tiếp với hãng về biên bản, khiếu nại và phương án giải quyết.
- Công ty TNHH Du lịch Ngày Hôm Nay (TodayTourist).
- Địa chỉ: 80 Đặng Nguyên, KP 29, P. Long Bình, TP. Đồng Nai.
- Ms. Thanh Thúy – Vé máy bay: 0937 001 448.
- Mr Anh Văn – Phòng Kinh doanh: 0902 898 726.
- Hotline Lê Sang: 0913 78 76 47.
- Email: lesangtravel@gmail.com.
Nguồn đối chiếu và cập nhật
Đối chiếu ngày 28/10/2026.
- Điều 69 Luật Hàng không dân dụng Việt Nam 2025 – Khiếu nại và khởi kiện người vận chuyển.
- Công báo Chính phủ – Luật số 130/2025/QH15.
- ICAO – Cập nhật giới hạn trách nhiệm theo Công ước Montreal từ 28/12/2024.
